Livraison
Chez MaitreCouteau.com, nous comprenons l’importance de recevoir vos couteaux de cuisine et accessoires aussi rapidement que la lame d’un couteau bien aiguisé tranche à travers un steak juteux.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vérifions chaque article avec le même soin qu’un chef inspecte son couperet chinois avant une importante préparation culinaire.
Options d’expédition
Nous offrons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx, avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Idéale pour ceux qui ont hâte de recevoir leur nouveau couteau à désosser ou leur mandoline.
- Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition. Parfaite pour ceux qui commandent plusieurs articles comme un couteau à pain avec un couteau à légumes.
Note importante : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et vers quelques destinations éloignées. Veuillez vérifier lors du paiement si votre adresse est éligible.
Retours & Échanges
Bien que nous sélectionnions chaque couteau avec autant de soin que vous en mettriez à choisir le parfait couteau à steak, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou échange :
- Le produit doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
- Tous les accessoires et documents doivent être inclus
- Une preuve d’achat doit être fournie
Produits non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Couteaux à huîtres (en raison du contact potentiel avec des aliments crus)
- Couteaux à fromage (en raison des résidus alimentaires)
- Chalumeaux (considérés comme des appareils personnels)
Processus de retour
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour ou échange
- Recevez une autorisation de retour avec un numéro de référence
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
MaitreCouteau – Retours
17 Avenue Alexandre Dumas
Marseille, FR 82252 - Attendez notre confirmation une fois le colis reçu et inspecté
Modèle de demande de retour
Pour faciliter le processus, vous pouvez utiliser ce modèle :
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe MaitreCouteau,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande [numéro de commande] :
- Nom du produit : [ex: Couteau à saumon Victorinox]
- Quantité : [nombre]
- Raison du retour : [ex: taille incorrecte, produit défectueux, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tout son emballage.
Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour accepté :
- Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le même processus que pour un retour
- Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
Produits défectueux
Si vous recevez un couteau ou accessoire défectueux (comme un couperet chinois avec un défaut de lame) :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut
- Nous organiserons un retour et un remplacement sans frais supplémentaires
- Dans certains cas, nous pouvons demander de retourner l’article défectueux
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retours. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons avec la même rapidité qu’un couteau bien aiguisé tranche une tomate mûre.