Chez MaitreCouteau.com, nous nous engageons Ă fournir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle pour les amateurs de coutellerie culinaire. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients exigeants.
Produits
Q: Quels types de couteaux proposez-vous ?
R: Notre sélection comprend des couteaux spécialisés pour chaque besoin culinaire : couteaux à désosser, à éplucher, à fromage, à huîtres, à jambon, à légumes, à pain, à saucisson, à saumon, à steak, à tomates, ainsi que des couperets chinois et des couperets traditionnels. Nous proposons également des accessoires de cuisine et des mandolines.
Q: Vos couteaux sont-ils adaptés aux professionnels ?
R: Absolument. Nos instruments de coupe sont sĂ©lectionnĂ©s avec le mĂŞme niveau d’exigence que celui des chefs professionnels. Chaque pièce est conçue pour offrir prĂ©cision, durabilitĂ© et confort d’utilisation, mĂŞme dans un environnement de cuisine intensive.
Commandes et Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Dès l’expĂ©dition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Livraison
Q: Quelles sont vos options de livraison ?
R: Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, livrée en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi détaillé.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS avec délai de 15-25 jours ouvrables après expédition.
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones gĂ©ographiques restreintes (principalement certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es). Veuillez vĂ©rifier les lois locales concernant l’importation de couteaux dans votre pays.
Q: Dois-je payer des frais de douane ?
R: Les commandes hors Union EuropĂ©enne peuvent ĂŞtre soumises Ă des droits d’importation. Ces frais sont Ă la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de livraison.
Retours et Garanties
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine et en parfait Ă©tat. Veuillez nous contacter Ă [email protected] pour initier le processus de retour.
Q: Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R: Bien que nous emballions chaque couteau avec le plus grand soin dans des étuis protecteurs, si vous constatez un dommage, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.
Service Client
Q: Comment puis-je contacter le service client ?
R: Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est disponible Ă l’adresse [email protected]. Nous nous engageons Ă rĂ©pondre Ă toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Q: Où êtes-vous situés ?
R: Notre siège est situé au 17 Avenue Alexandre Dumas, Marseille, FR 82252, au cœur historique de la gastronomie française.
Pour toute autre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Chez MaitreCouteau.com, nous considĂ©rons chaque client comme un membre de notre communautĂ© culinaire et nous nous engageons Ă vous fournir un service Ă la hauteur de vos attentes.